Domande frequenti
Le risposte alle domande che arrivano più spesso a chi usa Concyerge. Se la sua non c'è, ci scriva a office@concyerge.it, oppure dall'app: tocchi la sua foto in alto, poi Scrivi a Concyerge.
Entrare
Come si entra in Concyerge?
Solo su invito. La invita l'amministratore del suo condominio, oppure una persona che ha già accesso al suo appartamento. Le arriva un'email con un link e un codice: installi l'app, tocchi Ha un invito?, e apra il link oppure scriva il codice.
L'invito è scaduto, o non lo trovo
Un invito vale 14 giorni e si usa una volta sola. Se non lo apre, dopo cinque giorni le arriva un promemoria; controlli anche la cartella della posta indesiderata. Se è scaduto, chieda a chi l'ha invitata di mandargliene uno nuovo: noi non possiamo farlo al suo posto, perché è l'amministratore a decidere chi fa parte del condominio.
Ho dimenticato la password
Nella schermata d'accesso tocchi Password dimenticata?: le mandiamo per email un codice con cui sceglierne una nuova.
Proprietario, Inquilino, Ospite
Il ruolo lo sceglie chi la invita, e si può invitare solo con un ruolo uguale o inferiore al proprio. Ognuno porta con sé quello che si può fare:
| Proprietario | Inquilino | Ospite | |
|---|---|---|---|
| Leggere avvisi, documenti e richieste della casa | ✓ | ✓ | ✓ |
| Aprire una richiesta e scrivere nella sua chat | ✓ | ✓ | — |
| Scrivere all'amministratore | ✓ | ✓ | — |
| Comunicare le letture dei contatori | ✓ | ✓ | — |
| Confermare di aver letto un avviso | ✓ | ✓ | — |
| Invitare una persona nella casa | ✓ | ✓ | — |
| Cambiare il ruolo di qualcuno, o toglierlo dalla casa | ✓ | — | — |
| Vedere il saldo del conto del condominio | ✓ | — | — |
L'Ospite guarda e legge, ma non scrive mai.
Le segnalazioni
Chi vede una mia segnalazione?
Dipende da dove sta il problema.
- Dentro il suo appartamento: la vedono le persone che hanno accesso alla sua casa. L'amministratore del condominio no: quello che succede dentro casa riguarda chi ci abita, non il condominio.
- Nelle parti comuni — l'ascensore, il portone, le scale, il cortile: la vedono l'amministratore e tutti i residenti del condominio.
Perché sulle parti comuni non posso dire quanto è urgente?
Perché sulle parti comuni l'urgenza la stabilisce l'amministratore. La sua segnalazione parte come Da definire, e l'urgenza la vede cambiare lì.
Avvisi e letture
Cosa vuol dire «Confermo di aver letto»?
Che ha preso visione dell'avviso. Si conta per appartamento: basta che confermi una persona della casa, e l'amministratore vede quanti appartamenti hanno confermato.
Un avviso che hanno ricevuto altri io non lo vedo
Può darsi che l'amministratore l'abbia rivolto solo ai proprietari: un avviso può essere per tutti i residenti, oppure soltanto per chi possiede un appartamento.
Come comunico la lettura di un contatore?
Quando si apre un periodo di letture, lo trova in Bacheca e nella scheda della sua casa, sotto Letture contatori. Scriva il numero che legge sul contatore, tutto intero: il consumo lo calcoliamo noi, per differenza con la lettura precedente.
Notifiche, lingua, account
Non mi arrivano le notifiche
Tocchi la sua foto in alto, poi Notifiche, e le abiliti. Se le aveva negate la prima volta, vanno riattivate dalle impostazioni del telefono, alla voce Concyerge.
Come cambio lingua?
Dalla sua foto in alto, alla voce Lingua. Concyerge parla italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo e russo.
Come elimino il mio account?
Tocchi la sua foto in alto, poi Accesso e Sicurezza → Elimina account. Che cosa succede ai suoi dati, e per quanto tempo, lo spiega l'informativa sulla privacy.
Dove stanno i miei dati?
Sono conservati su server nell'Unione Europea. Due servizi che usiamo per farle arrivare le cose sono invece negli Stati Uniti: quello che manda le email di servizio, e quello che consegna le notifiche al telefono, che ne riceve il testo. Chi sono, e su quale base avviene il trasferimento, è scritto nell'informativa sulla privacy.